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企业管理:ERP 实施的发动机
关键字:我的欲望发动机 发布时间:2010-04-14

  在ERP 实施过程中,虽然市场、媒体反复强调如何保证ERP项目成功、如何进行ERP项目控制等等,可是在针对于客户的ERP实施过程中,还是会出现各种问题,导致ERP项目失控。ERP项目一旦失控,轻则项目延期,客户没有如期享受到系统带来的好处,供应商提供额外服务增加了成本;重则要求退货,客户浪费了时间和人力而没有收益,供应商的失败会造成市场地位的下降。国内知名的管理咨询公司AMT咨询用一个很形象的例子解释了这个现象:无论从哪个方面来看,ERP 实施都是一把双刃剑,一荣俱荣,一损俱损。

  从管理角度来看,项目和业务,两者是不可分割、相互依存的。离开了业务谈项目,项目没有实务意义;离开了项目谈业务,业务缺乏有力的支撑。所以,我们需要解决的不是做业务,还是做项目的问题,而是ERP实施和企业管理的关系。对于本案例,我们重点需要关注以下几点:

  一、对于企业整体战略,各级部门与人员需要统一认识

  一个项目是否要做,投入多大资源,要达到什么样的目的,这是一个战略性的决策。如果我们将案例中公司的战略进一步细化,就可以发现虽然总体方向明确,但在投入资源方面却与目标产生了一定的差异:%26ldquo;不能为了保证项目进度就不做业务了吧?%26rdquo;

  %26ldquo;如果非要人的话,我们只有招几个实习生,但是在业务上也是完全没经验的。%26rdquo;从这些话语中,可以看出来这个企业ERP 项目的战略意义并没有被每级部门和每位员工所理解,战略思想没有下达到每个层次,在各级部门和员工的运作过程中,将业务与ERP 实施通过人为的方式划分为两件不相干的事情,导致了项目在运作过程中出现了时间和资源的冲突。

  所以,首要问题,是要将ERP 实施的意义贯彻到各级部门和员工心中,企业所有员工都要意识到ERP 的实施过程是与企业战略发展方向一致的,并积极推动企业业务的发展,消除ERP 实施影响企业业务运作的思想。

  二、项目负责人,需要高层领导担当

  ERP 的实施项目通常被称为%26ldquo;一把手工程%26rdquo;,就是说对于ERP 的成败需要企业最高层领导亲自掌舵,控制项目的时间、资源、风险等因素。

  值得关注的一点是,有的ERP 实施项目的负责人不是公司的高层领导,而是信息中心主任,在实施过程中无法保证关键用户参与项目的时间:

  %26ldquo;部分关键用户因为要处理业务早上很晚才到,工作过程中有的时候接领导一个电话,人就两三个小时不见了%26rdquo;。

  %26ldquo;我们也想多派几个全职用户,减轻我们的工作量,但是这边业务还有很多事情要做,的确是抽不出人来了%26rdquo;。

  以上种种原因,在于ERP项目负责人只对信息化项目负责,而不对企业业务负责。同样,其他部门只对企业业务负责,而不需要对信息化项目负责。每个部门的领导,都希望自己负责的部门利益最大化,这就导致了一个关键用户需要面对两个不同出发点的指挥,使关键用户疲于应对不同的要求。

  曾经有一家国内知名的分销企业,在实施ERP 过程中,公司的总经理亲自挂帅,协调项目与业务中的冲突事件。在几个月的实施过程中,始终将ERP 实施作为首要工作,保证项目按时高质地完成。最终,这家公司成为了一个实施时间与实施质量空前成功的案例,并作为经典案例被多次报导与参观。

  因此,需要高层领导作为ERP项目实施的负责人,能够有权力处理业务和项目之间的资源、时间冲突,达到企业目标的最优化,避免局部利益之争。

  三、关键用户,重任在肩

  ERP 项目的实施过程中, 关键用户起到承前启后的作用。一方面,与实施方进行业务探讨确定流程;另一方面,要负责内部其他员工的培训和指导工作。

  有些企业汇总值得忧虑的一点是:对于关键用户的作用,无论是企业还是个人,都缺乏深刻的认识。项目难以按计划推进,在关键用户时间上的不确定性和ERP 现场工作效率不高有着必然的联系:

  %26ldquo; 制造部那边一周左右的年假%26rdquo;。

  %26ldquo;基本上把我们的业务骨干都放进来了,但是既然是业务骨干,业务上很多事情还是要他们做的,别人代替不了的%26rdquo;。

  %26ldquo;按照计划到工作现场参与测试的关键用户,效率还不高。%26rdquo;

  在ERP 实施过程中,关键用户同时需要完成本职工作与ERP实施工作, 必然会加大工作量。在这个过程中,企业可以针对性地做一些调整,例如:年假时间调整, 加班薪酬补助等等,一方面保证项目的按时完成,另一方面提高关键用户的积极性。

  在ERP 项目实施过程中,企业和员工都需要比平时多付出一些,这样才能保证资源、时间等因素满足ERP 实施要求,最终符合预定的计划。因此,若解决案例中的问题,急需达到:一要实现战略目标统一,保证各级部门和员工向一个方向努力;二要由高层领导掌控,避免局部工作冲突,追求企业利益最大化;最后要得到关键用户认可,保证工作时间和工作质量,确保项目按计划推进。



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