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如何让IT外包更加安全?
关键字:外包工程安全管理 发布时间:2010-04-14

  我们需要一些让IT外包变得更安全的方法,建立或时刻准备建立不可或缺的内部IT力量就是解决方案之一。企业可以在IT外包过程中,从IT外包商处汲取知识和养分来培养自己的内部团队。需要注意的是,企业一定要和IT外包商明确定义作为关键目标来传递的知识和技能,这也是IT外包的核心价值之一。

  AMT 咨询的一位资深顾问曾向笔者讲述了这样一个例子:一家大型企业的CIO 经历了这样的遭遇:由于内部资源的缺乏,他购买了一家公司的顾问服务帮助其管理一个新的系统。从系统运行的状态来看,这名项目经理非常胜任当前的工作,这份外包安排似乎很合算。但好景不长,顾问公司之后提出要将该顾问抽调出来派遣到一个更重要(也许是更高合同额)的项目中去,CIO 尝试与顾问公司进行磋商,但交涉没有成功,最终这位CIO 别无它法,只有从顾问公司挖走这名项目经理来解决难题。这个案例给我们两点启示:

  一、一个外包项目的成功需要多个关键员工,包括那些了解业务和系统的人,与客户和供应商建立了良好关系、以及受过训练能够看清形势的人;

  二、尽管外包服务商能够提供企业或缺的能力或资源,但如果过分依赖外包服务商,企业将面临无法掌控的风险,因此建立一支内部IT 队伍对于企业是十分重要的。

  在外包之前,CIO 最好知道什么是绝不能放弃的,企业通过外包获取以下服务或角色时需要谨慎考虑:

  * 战略应用和技术规划

  * 点投资、项目和供应商管理

  * 具有深度的关于现有业务、应用、技术的基础设施知识的人

  * 高级的客户经理

  在一个不恰当的外包案例中,我们常常会看到这些表象:大多数内部员工正在执行技术维护工作;战略、风险和大型项目由顾问主导;内部员工被顾问领导;顾问正在驱动更多的关键官方进程:如战略、规划和投资;顾客和顾问接触的时间多于和内部员工接触的时间。显而易见,这些表现将逐步加大企业对外包商的依赖性,加大企业发展受限于外包商的风险,而这些绝非是企业采用外包的初衷。

  因此CIO 需要结合企业战略目标识别出关键工作,从而定义一个%26ldquo;内包%26rdquo;计划。如何在IT 外包过程中培养企业的内部团队呢?以下是一些具体措施:

  * 如果企业缺乏重要的技术专家,那么让内部员工和顾问方的技术高手一起工作;

  * 如果企业缺乏管理专家,那么让将来准备要负责这个职能的内部员工和项目经理(如果项目经理来自外包商)一起工作;

  * 不要视派遣劳动力为权宜之计,这是为了发展用外包解放内部员工;

  * 如果企业需要快速运作一个重要项目,将合适的内部员工从一个低重要性的项目调过来领导这个,把这个低重要性的工作给顾问,让他配合CIO 希望培养的后起之秀;

  * 设计一个时间,让顾问离开或过渡到一个纯粹的指导角色;

  * 如果你正在外包支持工作(如系统维护),确保外包服务商能够及时将相关情况报告给企业的分析人员;对于一个想要进入项目管理角色的分析人员,管理支持人员是一个非常好的发展机会。

  这些措施都是为了不断提高内部员工在关键工作上的能力,从而更加主动地掌控IT业务运作的方向。



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